互联网中小企业 实体店要如何转型升级?转型成功的案例有哪些?

一、互联网中小企业、实体店要如何转型升级?

互联网进入中国已有20多个年头，20多年来，以其开放、包容、快捷、廉价等诸多特性赢得了众多用户的青睐。挟其独特优势以及庞大的用户群体，形成了一股巨大的力量，犹如飓风，席卷整个世界。这种力量之强大，不仅在其巨大的破坏力、颠覆性，更在其惊人的创造力、塑造性。在互联网风暴袭来之际，有人措手不及，有人欣喜若狂。然而时至今日，所有人都已经正视它的存在，承认它的价值。大多数企业也都将自己企业信息化建设提上日程，准备迎接互联网，拥抱互联网。

特别是日前，经李克强总理签批，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》(简称《意见》)，明确了未来三年以及十年的“互联网+”发展目标，并敲定了11项重点项目。这表明了国家推进我国企业互联网化的决心，也为我国众多企业，特别是众多中小型企业拥抱互联网指明了方向。

我国中小企业贡献了60%以上的国内生产总值，50%以上的税收，并创造了中国80%的城镇就业。是国民经济的主力军。在当前互联网经济大潮涌来之际，该何去何存?挑战与机遇并存，必须尽快做出正确的选择。一方面，趁互联网之便，打破时空限制，缩小了与大型企业、垄断企业之间竞争力的差距，甚至凸显超出其上的优势;另一方面，在本行业多年的行业经验、客户资源、关系网络可能不再有用，这意味着一切得从头开始。

“企业互联网化”是中小型企业必须面对的宿命。同时，国家“一路一带”战略的实施及其所带来的一系列变化也必须是我们每个企业改革、调整要考虑的因素，特别是国内生产、制造型企业。“一路一带”战略的实施，给我们带来更加广阔的市场，但我们独有的一些区域性优势，垄断性特征将不复存在，这意味着更加公平、更加激烈的竞争。若是有哪个企业掌门人敢站出来说“互联网+”与我无关，“一路一带”距我尚远。那么，你的企业必将与明天的市场无关。以前，企业做强了，可以叫“百年老字号”，但现在一两年时间或许就能成就一个巨头，这就是互联网的魅力。

中小型企业触网势在必行，然而如何有机结合互联网，如何更高效的利用互联网一直是中小型企业迟迟无法解决的难题。据统计，截止2014年12月份中小型企业的互联网使用率不足85%，仅仅是使用率。可见，在这场新兴互联网经济潮流中，广大的中小企业相比初创企业和传统大型企业，还有较长的追赶距离。

比起传统的大型企业，中小企业缺乏充裕的资金来进行投资信息化建设，也难以组建大型企业那样专业的IT技术团队来保障信息化建设后期的运营维护，更加难以获得大型企业容易有的政策支持;比起新型的互联网企业，传统的中小企业从起步就表现落后，因为前者一开始就是使用互联网平台。

因为诸多因素和客观条件的限制，中小型企业要靠自己完善企业信息化建设，推进企业互联网化步伐，有很多缺点和困难。然而企业拥抱互联网的需求，时下成为一种必然。所以在当前条件下，中小型企业最好的选择就是选择一家拥有先进技术的互联网化建设运营与服务提供商，诉诸需求，将企业互联网化将设具体事务外包，自己只在理念和方向上进行把控。

经了解，目前业内有很多技术公司和运营服务提供商都在做专门针对中小型企业需求的技术支持，或提供“互联网+”企业转型方案。但比较分析就会发现，大多数的方案都意在“画饼”，或缺少对时下市场本质的认知，不接地气;或缺少对宏观走势的研究，方向不明。很少有众托信息科技这样的营销公司，总结过去，立足现在，关注未来，坚持技术创新，与时俱进。不盲从趋同，不标新立异，不空谈理论，不好高骛远。切实从不同企业、不同发展阶段的真实需求出发，真正帮助众多中小企业理深入解互联网，合理利用互联网，热情拥抱互联网。从而能够及时的、并且持续的享受互联网红利。

众托信息科技市场部相关负责人表示：所谓“授人以鱼不如授人以渔”，所以我们为不同中小企业提供针对性的技术支持与运营服务，更重要的是在长期与企业亲密协作过程中，帮助企业结合自己企业自身特征和切实需求，掌握互联网思维，梳理企业互联网化思路，从而自主互联网化转型。现阶段我们帮助企业运用联合搜索、云计算、大数据、O2O、B2B、等技术平台完成“互联网+”转型，获取“互联网+”红利，但从长远的角度看，我们的中小企业生产、营销活动与互联网结合之路还有很长，而且这种需求也绝对是持续性的。所以最终，这个工作必须有企业自己的思维在里边，是企业自发、自主的。

众托信息科技产品技术负责人表示：我们推出的一系列产品，也是应对不同市场不同需求而设定。从时间维度上说，我们定位为满足现在需求的和应对未来变化市场的;从空间维度上说有针对区域化市场的，还有开拓全国市场、乃至全球市场的;从市场关系角度来说，现在是“B2B”、“B2C”市场为主，但以后将逐渐是“C2B”市场。“广积粮，磨刀枪”，传统企业也应该有这样的思维，把眼前做到最好，做到极致，同时还要积极备战未来，在未来市场竞争之中把握先机。比如我们给企业推荐的营销利器“联搜直通车”，　就是紧贴当前的互联网营销市场，整合优势宣传渠道，结合各大有力的搜索引擎，让我们的合作伙伴以最低的成本，得到最有力的推广，宣传、推广效果，好钢用在刀刃上，争取把当前市场做到极致。

二、互联网中小企业、实体店转型升级成功的案例有哪些?

互联网，与我们的生活息息相关，改变了我们的观念，方便了我们的生活。在经济的不断发展中，互联网也进化了，从而衍生出“互联网+”这一新形态。它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断的发生演变。在“互联网+”的影响下，许多企业被迫向“互联网+”转型。但古话说的对，纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行，我们就通过下面三个案例让你传统企业的领导们完完全全掌握如何进行成功转型。利用“互联网+”转型的企业本质上就是要做好三件事——卖货、聚粉、建平台

（一）、如何利用互联网卖货？

“互联网+”企业要怎么卖货呢?开家网店就行了?当然不是。“互联网+”卖货包括线上自己卖、带动别人卖、带动线下卖和微商。不管怎么样，互联网时代，学会了“卖货”也就抓住了市场。“互联网+”时代的卖货，“线上自己卖”远远不够，“互联网+”时代，不仅要自己卖的好，更主要的是要做好全渠道分销。

在华佳，像王涛这样的熟练工人，月收入超过4000元。

太湖县安徽华佳服装有限公司偌大的生产车间内，21岁的小伙王涛熟练地在机器上穿针引线。

他是太湖当地人，在服装行业已经干了好几年了，之前一直外出打工，两年前回老家工作，伴随着公司效益的蒸蒸日上，王涛的月工资超过4000元。面对记者的镜头，王涛没有拘谨，笑得很开心。

王涛所在的华佳服装公司，成立于1996年11月，总部位于合肥。2006年初，公司与太湖县政府签署投资协议，在太湖县工业园区投资3000万元，购地30亩，兴建厂房20000多平方米，如今年产夹克衫、羽绒服、毛坯一体服装100万件。

目前，华佳已获得2014年安徽省电子商务示范企业、“安徽省诚信企业”、太湖县“十强工业企业”等多项荣誉。而这些荣誉的获得，与公司的创始人叶启华有着密不可分的联系。

1993年，刚刚从安徽大学毕业的“高材生”叶启华进入省城一家知名服装外贸公司。不过，敢于冒险的叶启华留了个心眼，一边在外贸公司上班，一边成立了合肥时尚达服装设计有限公司，公司的注册地是在叶启华的家乡——太湖县。

近二十年的时间过去了，已在上海、南京等地设立了多个分公司，产品远销美国、英国、澳大利亚、巴西等国的华佳服装公司，贸易、设计、美工、运营、客服、电商等“大脑中枢”在合肥，产品的生产和加工则在太湖。“公司去年的营业额6000多万，税收300万左右，这在合肥不算什么，但对太湖来说数目不小，我毕竟是太湖人，也算是为家乡做贡献了”，叶启华笑着说。

在华佳6000多万的总销售额中，电商占了一半。叶启华说，自己触网做电商其实是被逼的。公司之前先是搞服装设计，然后转做外贸。从2006年开始，做外贸的成本开始增加，叶启华察觉到了整个外贸市场的萎缩。而缺少供货基地的华佳，在与客户合作洽谈、产品基地展示等方面存在短板，因此决定于2006年兴建工厂。2008年受国际金融危机影响，公司业绩不佳，整体外销走下坡路。此后，家底不算丰厚的华佳和行业内其他企业一样，一直在思考如何转做内销的问题。在目睹身边众多的大企业的失败经历后，2010年，华佳抛弃了大砸广告的传统营销做法，开始涉足电子商务领域。

短短四年时间，华佳电子商务从无到有，并利用线上的快速发展倒逼线下实体店的发展，形成销售、产品的互补。按照叶启华的预计，今年线上收入将达到六千万。而数字猛增的背后，叶启华有自己“不得不说”的感悟。

“当大家都开始做的时候，已经晚了”，这是叶启华对于当前电子商务发展的独特看法，在他看来，现在的电子商务市场已经是“红海一片”，况且线上营销有自己的缺点。

叶启华认为，线上营销最大的问题就是风险要自己承担，具体表现在三个方面：一，库存问题。能否解决库存是电商成败的关键，对此，华佳采取的是发展线下实体店的方式，产品在线上与线下结合着卖。目前，华佳第一家线下实体店已经开张，到今年底，将有10—15家加盟店开张。二，产品设计的风险问题。比如，一次推出的五款服装中，只有1—2款能够成为爆款，剩余的则是不温不火。三，盗版问题。一旦哪种服装款式火起来，其他商家便会跟风生产，短时间内便会涌现大量仿冒伪劣产品，这一直是困扰花费巨大人力物力财力搞创新的企业的难题。

与此同时，仅仅依靠线下实体店的销售也是不现实的。实体店覆盖范围较小，区域性销售特征明显。而互联网的发展和互联网+的应用是大势所趋。如今的华佳，已经往跨境电子商务方向发展，华佳旗下的华伊格等多个品牌不仅已入驻天猫、唯品会、聚美优品、京东、凡客、当当，并入驻速卖通、EBAY。

华佳的线上与线下之路，就是华佳坚持的互联网+服装之路。取互联网之长补实体店之短，趋互联网之利避互联网之害，以谋求利益最大化。如今，在华佳的营业额结构中，线上营销绝对数字在迅速增加，所占份额也在逐步上升。

而无论是对外还是对内，叶启华认为，诚信与质量是根本;无论是线上还是线下，合法才能长久。“互联网是必要条件，必须跟实体店结合在一起，才能构成华佳发展的充分必要条件。”叶启华说。

“互联网+”企业想要把自己的货卖出去，要做的不是像个人开网店那样，接个单发个货就行了的，需要充分将线上和线下结合在一起，线上订单，线下体验，既卖好了货，又做好了服务，得到了客户的满意，还赚到了钞票。

除了卖好货之外，还需要维护好企业的客户体系，这样才能更好的扩展客户范围，提高品牌知名度和口碑。客户跟粉丝一样，就像是一把手心里的沙，握得太紧，会从指缝中溜走，握得太松，却又怕风追走。

（2）、传统企业究竟该怎么做才能更快且更好的聚到粉，获得第一批用户呢？

如何利用互联网卖货前面我们说了，那么怎么利用互联网聚集自己的粉丝呢，远的不说，我们人人都用的手机，苹果聚集的是一群品牌粉，小米聚集的是一批发烧粉。

F600创业网CEO谈粉丝经济的时候说道：粉为何如此重要，因为在互联网时代，粉丝就是潜在消费群，他会为您的任何一款产品买单。

乳山通微信公众平台于2014年初注册，12月25日才进行首次推送。到2015年1月8日粉丝数为891人，没做任何推广和引流，只在PC端放了二维码。仅依靠内容传播，3月15日粉丝增长到4600。其实在这中间经历了春节，粉丝净增长还出现了-5的情况。

乳山全市人口57万，城区人口大约12万左右，但公众账号粉丝增长十分乏力。同时区域竞争也十分激烈，一个小小的县城，有不下十个平台型微信公众账号，有个别帐号已经有上万粉丝。运营人员意识到急需一次大规模的吸粉拉开距离，抢占本地老大地位。 因为区域性平台一定是个寡头生意，有了老大，老二会自然消亡，县城用户的需求没有那么多的差异化!微信打印机、线下地推送奖品、发放传单等方法、甚至想到群发短信!但都被一一否定，这些方式都耗时耗力耗钱，且效果无法把控。尤其在冬天，县城老百姓除了上班就是在家呆着，根本没有一个地方能集中去找到他们，找到了也可能各种不关注!

而在这之前运营人员当地举办过一次网络春晚活动，利用微信平台做了一个选手的投票活动，一天内增加了几百粉丝，最重要的是，他们看到了粉丝对投票类活动的疯狂。

紧接着是定活动主题，女神?闺蜜?美景?全家福?总觉得差一点劲，不能达到期待的效果!在楼下快餐店吃饭的时候，服务员唠嗑说她请假去陪孩子，讲述了一个家长从孩子出生后到现在7岁倾注的心血!这给了运营人员很大的启发，每个宝宝倾注了3个家庭的心血(爸妈，爷爷奶奶，姥姥姥爷)，孩子是唯一能带动全城的一个主题!为什么选择“萌”宝呢?因为萌是一个模糊的参数，没有一个标准化的概念，仁者见仁，从而保证活动的参与广度!

后来通过调研其他兄弟平台发现，已经有在做萌宝活动的，很多县级市也在做，这证明选择的方向是对的!但聊下来是喜忧参半，喜的是活动方向对了，忧的是县级市吸粉1万，地级市吸粉5万已经是成功了，而自己的账号只有4600粉丝，能够做到吸粉1万吗?而且本地另一个平台在一个月前刚做了萌宝活动，参与宝宝才几十个，团队里出现活动遇冷怎么办的声音。

但是运营的经验证明，细节决定成败!不要管别人怎么做，做好自己能想到的每个细节，结果自然是好的!于是，运营团队在技术、策划、招商、运营、推广、地推、客服等各个环节做了充分准备和危机预案后才小心翼翼地开始了萌宝活动。

最终，乳山通公众平台在2015年3月24日-4月8日进行了为期16天的萌宝大赛活动，公众平台粉丝增量惊人，达到了72020人，完成一次漂亮的弯道超车。

在平台建立初期，运营者们需要更深层次的展望渠道价值，风口上的猪，起飞只是第一步，更应该学会如何在无风的时候平稳着陆!

上述说的两个方面内容的前提都是企业成功转型，如果企业转型失败，幻想的再美好岂不都是白瞎了?所以，转型这一道程序显得尤为重要。

（三）、传统企业如何利用互联网成功转型？要学会三道减法，一道加法。

①“减产品”：减产品线

今天的传统企业在互联网时代面临的最大痛点之一就是产品卖不出去，原因何在?根本原因就在于产品开发不够极致，不能够引发用户的尖叫。为什么产品不够极致?这里原因是多方面的，包括缺乏互联网企业里一个重要的岗位，那就是面向用户的产品经理角色，往往产品是由工程师们闭门造车臆想出来的，这样的产品如何能受用户欢迎。还有一个非常重要的原因就是产品线太多，缺乏聚焦点。如果是放在存在竞争壁垒和门槛的传统渠道里，可能影响还不会很大，但当你面对互联网四面八方涌来的敌人时，缺乏聚焦的核心产品可能就会成为你最大的短板，这也是为何小米开始只聚焦于做一款手机产品的原因。

在“减产品”这一点上，很多传统企业做互联网犯的错误在于，认为竞争对手太过于强大，往往不自信也不敢拿出自己最有优势的产品来推广，而是另辟蹊径，重新开发有差异化但缺乏竞争力的产品。国美在线成功的重要因素就是会“减产品”，虽然是全品类发展，但并非全都是亲力亲为，而是重点发力于其最擅长最有优势的家电3C品类，其它则通过开放平台与各个行业领先的企业进行强强合作，推出黄金汽车、服饰百货、艺术品、国美家、票据理财等特色品类。聚焦的好处是一方面可以保证家电3C保持低于市场的价格和高于业界标准的物流、售后服务，另一方面又有更大的业务想象空间，建立大生活圈，这个战略方向从发展势头和业绩财报数据来看，是走对了。

②“减渠道”：砍去低效的渠道

这里所指的减渠道是聚焦渠道，砍去低效的渠道。传统商业竞争在渠道领域更多是依赖于空间的资源优势，比如商超、卖场等，构建这些渠道所需耗费的时间漫长，效率较低，基本就是靠人堆出来的。而类似于展会、报刊、杂志、电视等用户群的覆盖率和触达率又相对较低。而互联网时代，因为新增了时间维度，企业与用户的交互场景被拓宽了，原来只能在线下，现在是到线上也可以发生关系。今天互联网的流量70%是掌控在BAT三大巨头手中，总的来说，线上的渠道更集中更聚焦，聚焦于几个主要的渠道，砍去那些占用你大量资源和时间成本、人力成本的渠道非常有必要。

传统企业一味的互联网化，不顾自己是否适合的“拿来主义”，在互联网全面强推自己的信息，显然不是最可取的。聪明的传统企业，应该找到适合自己的与互联网结合的路径，国美在线是电商平台，维护与消费者的强关系是最重要的，所以选择聚焦微博、微信等社会化渠道，采用消费者认知度高的热点进行借势，此次418的六大放肆专场，联手《速度与激情7》，卡车到京东楼下叫阵，登陆纽约时代广场，都是四两拨千斤的妙招。

③“减人”：组织结构变形，激发创新

减人不是要裁员，而是建立一种适合互联网的全新组织架构形态。当你的电商团队需要请一笔营销费用需要盖N个章，走N个流程，十天半个月才能拿到款时，当你的销售团队在抱怨互联网客户如何质量低下时，当你遍布全国的经销商渠道集体抵制互联网客户时，当你想要改进一项产品专门特供给互联网用户却发现现有产品线根本无力调整时，你的企业需要一场自我的革命。不管你再好的产品再好的服务，低效在互联网时代都是致命的，因为每一分钟都有可能从背后跑出一个新的敌人。在互联网时代，原本看起来高效的传统业务流程设计都变得极其低效，原本看起来是最大优势的渠道资源反而成为束缚你变革的绊脚石。

船大难掉头，企业面对不确定的互联网时代需要做的是建造可以快速突击的舰艇，而且一定是脱离母体独立生存的，不依附于原有的渠道和业务体系，只有脱离母体存在，它所受到的阻力才是最小的。国美在线今天能跑这么快非常重要的原因，一方面是因为它是不依附于国美线下渠道的独立法人单位，有发展和经营策略上的最大自由度。另外一方面，线上业务团队为适应互联网需要，在内部广泛推广了“快速行动、协作创新，人人都是CEO”的企业文化，采用小微组织和蜂巢效应，跨部门横向沟通，而不是纵向汇报，所有决策和流程尽量缩短。控制每个项目核心参与人数，同时给项目负责人很大的权限，能够调动公司内部所有资源支持，又对他有严格的激励机制，做到高效快捷。

④“加服务”：面向消费者的解决方案

向消费者提供个性化或一整套解决方案，而不单纯是某个产品，这是这一模式的主要方向。服务也一定会成为传统企业在互联网平台竞争的主战场。国美在线是怎样加服务?要知道家电3C产品的痛点主要是物流配送、安装及售后服务。极速的物流体验一直是京东最大的优势之一，国美在线在物流配送方面也推出了计时达和一日三送的战略紧盯京东。

在售后及安装方面，国美在线将用户体验细分到了23个大环节63个细节，各项数据2014年基本已经达到行业一流水平。还在售后推出“30天价格保护、30天无理由退货、180天只换不修”政策。国美在线今年“1+5”的战略里其中有一项就是打造“国美家”的项目，即以家庭为中心向用户提供一站式的服务体验，提供包括家电、智能设备、家居、家装等产品套装，实现家电家居领域先试后买。

如今是互联网时代，向“互联网+”方向转型是每个传统企业都必须要经历的事，去勇敢拥抱它吧!相信你会惊讶于“互联网+”带来的改变!