传统医药的企业公司向互联网转型升级有哪些?该如何分析失败案例?

一、传统医药企业互联网转型有哪些？

移动互联网正在改变我们的生活，而“互联网+”正在改变中国的制造业，传统制造企业们纷纷拥抱互联网，希望通过借助互联网来达到升级自己产品或服务，从而完成企业业务的战略转型。

汽车行业的“产品+服务”符合了“互联网+”的典型场景，就在最近东方通旗下的数字天堂与陕汽集团的媒体交流通报会上，陕汽集团分享了双方在“汽车后市场互联网+”的合作成果。据悉，从2014年开始，陕汽集团就在筹划借助互联网进行企业转型升级，而数字天堂则为陕汽提供企业移动信息服务化服务，为其定制开发了“e随行”App。在沟通会上，双方透露了诸多的合作细节，也让我对于传统企业利用互联网转型有了更深的理解。总结一下，主要有以下三点：

第一，传统企业借助互联网转型应先从改善客户服务体验着手。面对汹涌而至的互联网+浪潮，以及国家经济新常态下的企业业绩增长方面的巨大压力，传统企业往往希望互联网是一味灵丹妙药，可以做到药到病除。这就导致很多传统企业的老板们盲目追崇互联网思维，请来很多的互联网大师到企业里做培训，希望能通过让员工掌握互联网的思维和方法来激活组织内部的变革和创新，继而让企业有翻天覆地的变化，这其实是一种误区。

实际上，现在很多传统企业开始回过神来，不再一味迷信互联网，开始认识到互联网其实就是一个工具，或者是一种更先进的生产资料，意识到只有将互联网加以合适利用才能真正帮助企业提升效率和业绩。陕汽集团和数字天堂合作开发的“e随行”App其实就是这样一个思路，这个App的最大作用就是作为电子保修卡取代了传统的纸质保修卡，主要功能有一键保修、智能提醒、地图导航、配件价格查询等服务，成为客户在进行维修、保养、配件等服务一个平台和载体。而对于陕汽来说，通过对App的推广和运营，能够让更多的客户享受到陕汽的维修保养和配件服务，能够挖掘和创造更多的汽车后市场商业价值。

第二，传统企业转型要基于对互联网的真正理解和认识。实际上，很多传统企业在国家“互联网+”计划的战略指导下，转型的决心也很大。但是，在这个过程中，很多传统企业甚至都还没有搞清楚企业转型过程中到底是需要“互联网+”，还是“+互联网”，这导致很多传统企业并不知如何向互联网“借东风”。而按照我的理解，“互联网+”应该是以互联网为核心，来改造升级传统企业的生产、制造、销售、营销等方面的模式，而“+互联网”则是以传统企业的产品或服务为核心，通过借助互联网或移动互联网这一个工具，来实现更好的服务企业自身和自己的客户，这就意味着前者需要传统企业将自己的业务本身与互联网进入深度融合，而后者则只需要将互联网作为工具进行使用就好。

这次陕汽集团与数字天堂的进行合作，通过推出的“e随行”App来服务自己的重卡汽车客户，并将方向瞄准汽车维修保养等汽车后市场服务，显然就是对于互联网的一种正确认识和理解的做法。对于陕汽集团这样的服务型制造企业来说，将互联网的技术和服务引入到客户服务体验这个环节，将起到更好的化学反应，也能够充分体现互联网的方便快捷之处。

第三，传统企业转型借助外力可能事半功倍。在互联网全面向传统行业渗透的浪潮当中，很多企业非常着急，希望能够通过对企业进行全面的互联网化改造，以适应互联网时代的竞争与变化。实际上，若在没有足够了解和认识互联网之前，对于互联网的拥抱可以是一个缓慢推进的过程。一个很现实的例子，大多数传统生产制造企业是没有互联网软件开发部门的，而在借助互联网转型的过程中，到底是自己招聘互联网人才组建互联网软件开发部门进行app开发，还是与专业的第三方软件开发公司合作呢?答案显然是后者。

根据陕汽集团销售服务部经理沈宇航介绍，“e随行”项目在2014年底立项，2015年4月份与数字天堂接触，在7月份便测试上线了，而在2016年1月份就会正式上线，这是陕汽“快”服务征途上的一个里程碑。通过该软件平台的应用，将服务、配件、报单等业务数据进行了整合，不但对服务单位的服务过程进行了管控，更极大限度缩短了服务事件闭环周期。实际上，尽管这个App的功能并不复杂，但是如果自己的组建部门进行开发可能要耗费更多的时间和精力，付出更多的成本。而由数字天堂这样的一个专业的移动信息化公司来进行开发和运营，只要能够保证良好的沟通和交流，便能够以更快的速度和更好的产品质量进行交付使用，而且综合成本更低。陕汽作为“新常态”下的服务型制造企业，深知企业转型必须要依托市场，跟上时代的步伐，随市而动。当前，能够更快更好地利用移动互联网，迅速加入“互联网+”这个大平台,将给企业带来更多机会。2016年，陕汽服务理念再升级，从改善客户服务体验着手，在服务方面大胆创新，以“e”服务为平台，全面升级贴心服务理念，积极变革服务支持、配件保障模式，全面推进服务体验落地，实现便捷、快速的服务响应。

企业转型过程中不必事事躬亲，只需要做好自己最擅长的业务，而不擅长的部分则选择与最专业的公司进行合作，则能够达到一个互利共赢的目的，而这也是在这几年里，众多传统企业与互联网企业达成战略合作的最重要的原因之一。

数字天堂作为国内领先的企业移动化服务厂商，致力于利用移动互联网技术帮助传统企业实现自我突破。除了与陕汽集团进行合作之外，在过去的一年里，数字天堂还深入金融、能源等领域，与他们一起打造基于移动信息化的企业核心能力，让业务与移动互联网充分融合，实现核心业务的“互联网+”转型。

目前中国正值移动互联网产业发展初期，市场充满了机遇和挑战。数字天堂副总经理吕斌认为：“目前许多传统企业还处在观望和规划阶段，移动互联网的浪潮已经波及到各个行业，对于传统行业而言，更多考虑如何快速切入，找到入口。更加快速接入原有市场体系，包括服务、市场、营销等全业务体系。是一个亟待解决的课题，能否通过“互联网+”信息技术弥补市场快速发展的需求，贴近终端用户的呼声，打造360°全方位服务理念并保证服务质量。对于企业现有运行模式，立足信息化建设成果，保持既有优势，拓展企业转型动力，这也符合李克强总理提出的‘盘活存量，用好增量’指导思想。因此，传统企业在向移动互联网迈进的过程中，应将传统IT资产作为整个信息化架构的大后台，选择有前瞻性有实力的合作伙伴，搭建符合本行业、本企业特色的移动互联网应用，利用移动互联网将服务缩短服务进程，加速渠道扁平化，更大范围、更快速度、更高服务是企业业务部门考虑的重中之重，让企业服务的手与用户使用的手紧紧握在一起。这样，即保证企业对IT的投资收益率最高，更重要地是将用户价值最大化。成就了用户，也就成就了企业。”

吕斌还表示，2015年是“互联网+”元年，大量传统企业进军移动互联网，我们重要的合作伙伴陕汽集团就是其中的生力军，在尝试借助移动互联网实现企业转型的过程中，逐步摸索出适合本企业自身特色的方式与方法。可以预见的是，在今后几年中，必将会更多的传统企业积极投身移动互联网，企业移动信息化市场必将由此迎来爆发。

二、传统医药企业转型互联网案例分析?

去年，天津国际生物医药联合研究院党委书记孙大海在出席21TIME夏季论坛“中国开放拥抱全球创新”时表示，中国下一个类似于马云的人物会出在健康领域，一石激起千层浪。来到今年两会，“大众创业，万众创新”的提出就给创业加了一把火，两者叠加，在医疗健康领域的创业气氛空前高涨。

创业不是凑热闹，都想成功，都想踩到“互联网+”的风口，变成一头“飞猪”，可是稍有不慎便被掉下来的“飞猪”砸死，就这么残酷。目前，围绕“互联网+”医疗领域的创业项目琳琅满目，但是在线挂号、在线咨询、在线卖药抢了风头，春雨医生、丁香园等都拿到了不小数目的投资，再加上BAT的强势介入，助燃了这波医疗创业潮。

当然，对于很多传统医药企业来讲，O2O对他们更适合，一方面可以兼顾并发展线下的业务，另一方面可以借助互联网的途径吸引新客户。线上触网，电商化成为必然选择，比如金象网的网上药店选择自建平台，而也有很多线下药店选择了京东好药师、药给力、药快好这样的第三方平台。传统医药企业如何摸到“互联网+”的脉门，一直争论不休。对此，IT168“互联网+”观察家记者对EMK资深咨询师Vita做了独家专访。

医药行业为何要做电商化？

各行各业都在考虑如何与互联网结合的背景下，医药行业触摸“互联网+”已是必然。除了跟风之外，EMK资深咨询师Vita谈到了更深层次的原因：

首先，由于政策放开在即，医药企业今年纷纷加速思考“互联网+”转型，政策红利给他们营造了利好的局面，未来处方药的在线销售，医保卡在线支付，都将为医药行业互联网转型提供更好的支撑。

另外，医药行业今年来在发展中遇到了一些瓶颈，竞争日渐加剧，用互联网技术来开创新模式发展，将会在新一轮洗牌中赢得新跑道的优势位置。比如，BAT已经开始布局医药行业电商，医药企业要尽快完成电商化转型，增强实力抵抗BAT的市场份额抢夺和同行竞争。最坏情况下，积极布局线上线下资源协同，也能在行业巨头们可能运作的并购大战中，博得一个更好的议价。

医药企业触电 哪种模式好?

目前来看，传统企业电商化的积极性越来越高，与其说是扩展新业务，不如说是一次战略转型。从具体的操作来看，主要包括选择第三方电商平台和自建电商平台两种。

第一，选择第三方平台，Vita认为，企业在第三方平台开网店，相当于进入了一个网络的ShoppingMall开店，在这个体量超大的“商场”里，这个平台用户集中和流量大成为天然的优势。缺点在于，大量商户和产品进驻第三方平台后，总流量被稀释，要想获得较高流量，就需要重金购买流量。而这些购买的流量并不一定能带来很好的销售转化，关键是不一定能带来利润增长。

Vita列举了“经济参考报”提供的一份数据：淘宝集市有600多万个卖家，真正赚钱的不足5%;天猫店6万多个卖家，不亏本的不足10%。目前成熟的第三方平台，对于入驻商家而言往往无法享受到平台的流量红利，相反对于营销费用和营销能力都有比较高的要求，花不起这个钱的商户往往就会被淹没。

第二，自建平台，优势是用户的品牌忠诚度比较高，用户奔着品牌本身来，规避了第三方平台对品牌的弱化，更利于掌控用户的全流程数据，用户从一进入网站，查询，浏览，购买等数据企业都可以通过后台掌握，易于建立自己的用户数据库。缺点在于，自建平台如何获得高质流量将是一个较大的挑战。

最后，Vita总结到，企业在不同的发展阶段需要不同的电商模式。有些大型企业一开始选择第三方平台，目的是为了探索电商经营的模式和方法，同时锻炼自身运营的团队，找到合适的运营方法。当积累到足够的经验和能力后，通常会考虑搭建自有的电商平台。结合EMK近几个月接触的千余家医药连锁企业来看，有20%已经尝试在京东好药师、天猫医药馆等第三方平台上开店，做了电商化的尝试，还有10%正在积极考虑自建电商平台，并已列入了2015年的年度计划中，尤其在2015年的下半年，很多家医药企业的电商化项目将会开始启动，重点研究的就是本地化个性化的O2O模式，这个占比尽管不算大，但也充分说明医药行业电商化发展空间还非常巨大。

药企电商化 需解决四大难题

EMK深入研究了医药行业的特性，如药品批次批号管理，药监局对于药品流通环节的管控和验收要求，医药企业电商平台所需的各类证照及办理流程，以及例如慢性病用药周期管理等等各个方面，存在如下共性痛点：

1、制药厂、药省代、医药商业公司、零售终端、医院纷纷在内的传统三级批发管理模式，流通环节长达6-7个，导致效率低下，流通环节在药品价格构成中所占比重高达70%，其中批发环节占50%。而药品作为特种商品，使得医药电商得对一些需要特殊冷藏的药品进行特种储运，特有的运输条件、储藏环境，GSP等验收标准比较专业、门槛也比较高。

2、处方药和医保的开禁受政策管制，医药电商如何拿到处方清单的模式还在探索中。而当医药电商开始卖处方药时，则需要有配套的职业药师队伍，执业药师难招募，药师团队运营成本巨大，成为医药企业电商化的门槛。

3、自建商城本身流量难吸引，而药品本身不是流量转化率高的品类，年轻一族一年购药的次数平均在2-3次，黏性不大，甚至买完药APP就删除了。如何增加客户的黏性，实现精准化营销，提升用户购药体验，实现高效运营成为最实际的问题。

4、企业缺乏商品运营、营销策划、文案推广及数据分析等人才，内部原有人才不懂互联网营销，专业运营人才难找难留成为平台建设之后面临的最大问题。

如何破解四大难题?

解决药企电商化难题，需要系统全面的解决方案做支撑。据记者了解，EMK作为伴随式的电商转型解决方案提供商，除了完成稳定安全的电商平台建设，更能够从前期模式规划开始，给客户专业的合理的建议。后期运营中通过各类互联网技能培训来支撑平台运营，组建客户企业内部核心岗位团队，做到伴随客户顺利走过转型的每一个痛点。

EMK提供标准版的系列电商平台产品也是企业急需的。在标准化产品的基础上，针对不同行业形成专业性更高的行业版产品，同时针对不同规模不同个性需求的客户开发专属定制版产品。

另外，EMK提供含前期模式规划咨询，后期平台运营支撑、运营培训在内的一系列菜单式服务，为有需要的客户提供个性化的伴随式服务。EMK电商系统的稳定性、易用性、安全性和可扩展性已经获得用户验证，尤其可延展性将能满足企业发展的不同阶段，在系统和运营上应客户需求进行模块化叠加或升级，为客户免去因选错系统而导致重复投入的风险。

三、传统医药企业向互联网公司如何转型升级

在“十二五”规划收官之际，回望过去五年，互联网在我国社会各领域中应用范围日益扩大，与传统产业融合不断加深,一批以互联网技术为基础的新兴业态蓬勃发展。在各方共同努力下，互联网已成为“十二五”期间国民经济发展新引擎。

“中国智造”拉开序幕 互联网倒逼工业转型升级

“十二五”期间，物联网、云计算和大数据等信息技术迅猛发展，有力提升了我国工业制造研发和生产环节的智能化水平。根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2014年两化融合发展水平评估报告》数据显示，2011年——2014年，我国两化融合发展总指数持续增长，年复合增长率为7.85%。我国两化融合基础环境进一步改善，重要工业企业信息系统加速普及，信息化应用效益提升明显。工信部遴选确定的两化融合试点企业数量已由2014年的502家增加至目前的600家，一大批工业制造类企业迎着政策红利，纷纷将“智能化”作为突破发展瓶颈的制胜法宝。

当传统工业的采购和销售环节遇上互联网，原本神秘的工业制造也逐渐放下“高冷”，紧跟市场行情和客户需求。工业互联网领域常见的C2B商业模式，就将传统工业制造大产量低成本的生产方式转变为小产量多品种的个性化定制，在互联网的倒逼作用下，传统工业制造重塑生产流程和价值体系，以提升产品外围竞争力。CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2014年我国制造业企业开展在线销售和在线采购的比例分别达到38.4%和34.3%，可见互联网已经成为促进工业转型升级的重要推手。

互联网加速农业信息流通 农业电商繁荣发展

互联网应用的广泛落地，得益于“十二五”期间我国农村信息基础的改善。目前，中国有93.5%的行政村开通宽带业务;据CNNIC报告数据显示，截至2015年6月，我国农村网民占网民总数的27.9%，规模达到1.86亿，相比2010年底增加了6100万。

农业信息服务工程建设是农业发展“十二五”规划重点任务之一，现阶段我国农业信息服务网站已由单一的信息发布者升级到多类型服务并举的综合平台，其服务内容基本上涵盖了农业领域的各个方面。当下，信息就是生产力，酒香也怕巷子深。互联网信息平台的搭建，解决了农业信息不对称造成的尴尬，农业信息沟通更加及时高效：农产品种植迎合市场需求，农产品销售搭上电商快车，农作物收割采摘之前就已在网上被预订一空，这样的例子屡见不鲜。据农业部数据显示，2014年我国农产品网络交易额超过1000亿元，占农产品销售额的3%。近期，《国家农业科技服务云平台建设方案》和《推进农业电子商务发展行动计划》等相关文件接连出台，体现了国家对农业互联网发展的支持和引导，互联网和农业的融合将进一步加深。

互联网推动服务业领跑经济 新业态激增

过去五年中，互联网在服务业主导的第三产业领域内刮起“旋风”，普通百姓时时处处感受着互联网对衣食住行的改变。

如果把我国经济发展比喻成快速行驶的列车，那么随着过去五年产业结构的调整，第三产业已经成为这辆列车的车头。“十二五”期间，我国第三产业增加值和其在GDP中的占比均超过第二产业，互联网对于服务业增长的贡献也愈加明显，据国家税务总局数据显示，2015年前三季度新兴服务业税收增长较快，互联网和相关服务、软件和信息技术服务业税收增幅均在20%以上。

如何让这辆换了车头的列车快速又平稳的运行?互联网催生的新业态、新模式、新产品起了关键作用。“十二五”期间，我国在线教育用户规模逐年增长，2014年在线教育迎来投资热潮，获得投资的在线教育公司数量是2013年的2.6倍;在线医疗也成为互联网巨头公司争相布局的重要领域，据《2014年在线医疗市场分析报告》显示，医药B2C市场规模于2012年开始迅速扩大，较2011年上涨了275%。此外，生活服务O2O领域出现的餐饮外卖、家政、洗涤、按摩等新业态已于发展最初的探索期逐渐进入市场启动期。

电子商务进入黄金时代 拉动内需促进就业

“十二五”期间，我国电子商务交易额五年内同比增幅均保持在50%左右。 2014年中国网购规模达2.8万亿，这个数字几乎与同一年内居于全国首位的广东省社会消费品零售总额相等。

2013年中国网络零售额超过美国，成为世界第一网购大国。以使用频率较高的电商平台为例，2009年“双11”期间，淘宝和天猫的销售额仅为0.52亿元，2014年同一时段内销售额就达到571亿元。中国电子商务研究中心发布的数据监测报告显示，2014年中国网络零售市场规模占社会消费品零售总额的10.6%，2015年上半年此比例达到11.4%，已提前完成《电子商务“十二五”发展规划》中关于“到2015年网络零售额占社会消费品零售总额的比例超过9%”的发展目标。

麦肯锡的一份研究报告显示，“产品种类丰富”是中国二三线城市消费者选择网购的第一大因素。电子商务在一定程度上缩小了东、西部人均商业基础设施的差距，满足了欠发达地区群众的消费需求。同时，电子商务在扩大内需，释放消费潜力，促进就业方面也起着重要作用。中国就业促进会和阿里巴巴于2014年共同发布的《网络创业就业统计和社保研究报告》显示，我国网络创业就业总人数约为962.47万人;网络创业网店中，九成以上为个人网店，据推算，全国个人网店带动网络创业就业人数达600万人。

互联网实现普惠金融 监管规则落地

“互联网+金融”的结合掀起了全民理财的热浪，低门槛准入与便捷操作推动资金快速流动，大数据的发展为征信体系的完善奠定了基础。互联网金融缓解了小微企业，中低收入阶层融资难的问题，传统金融业向互联网转型，金融服务普惠大众，成为大势所趋。

数据显示，2015年上半年，我国众筹平台总数已经达到211家，新增平台53家，成功募集46.66亿人民币;2015年上半年，我国P2P网贷平台达2723家，新增平台674家。首部互联网金融行业的“基本法”——《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的发布，也预示着互联网金融这一新兴业态正逐渐走上规范化道路。

互联网已经成为传统产业之间实现跨界融合的必要纽带，推动产业链加速升级，生产生活各个领域的智能化不再只是愿景。回望“十二五”，互联网发展成果丰硕，展望“十三五”，《中国制造2025》等重点规划即将实施，互联网将迎着政策红利，带动各行各业进入全新的发展阶段。