互联网时代下的思维传统企业代表转型升级之路有哪些?平台方案?

一、互联网转型传统企业代表有哪些？

最近各大互联网思维的帖子引发热议，解读这些典型案例的玩法和手段，提出了很多的概念，如碎片化、用户至上、粉丝经济等等，仿佛一瞬间传统企业优质的产品、满意的服务、高超的资本运作手段都不再重要，全部被互联网思维的潮水所淹没。除了看热闹，我们是不是应该深入思考下隐藏在现象背后的真相以及所面临的挑战?

营销的真相

“互联网思维”的营销案例，并不是近一、两年才产生的，也不是互联网的专利。05年超女的成功从商业炒作而言，在于迎合了大众民主的社会参与意识，更重要的在于对后现代新型偶像的崇拜心理;甚至也有人说毛爷爷当年的革命胜利正是抓住了那个时代的屌丝代表——广大工农兄弟，“打土豪、分田地”的需求，也是那个背景下的人民大众追求公平、自由的精神诉求;今天小米的粉丝文化既是用户对产品参与感的强烈认同，但更重要的年轻一代的极客消费文化;如果我们真的明白了，也不会奇怪为什么差评无数的《小时代》依然有人捍卫，屌丝逆袭的《泰囧》能够拿下票房冠军。

无论是诺基亚的倒下，任天堂的老去、微软的疲软，我们都应该看到上一代以功能著称的产品正在走下神坛，功能比拼已经不是杀手锏。面对产品越来越丰饶的今天，80、90后更向往价值观层面的契合和精神引领，也需要更强的群体认同感，甚至在消费行为上更容易相互影响。这种精神需求催生了很多亚文化现象，而社区、博客、论坛更是为亚文化的诞生和传播提供了水土丰美的牧场，创造了亚文化产生的技术背景和条件。

如今，80、90后身边充斥着比以往任何一个时代更多的媒体介质，这里面所蕴藏的各种亚文化声音使得我们比以往任何一个时代更早地感受到当下的情景，传统的口号式鼓动和广告式推广只能让我们再一次感到窘迫的压力。因此，品牌的影响已经慢慢从大平台转向小圈子，从改造社会的大话题转向改造自己，从被动的接受指导变为我对你故事和价值观的认可……。

任何新品牌的崛起一定是在当前时代背景下，戳中了代表未来一代的精神诉求，并以这个点为中心完成从亚文化市场到大众市场的跨越。了解你的时代背景，了解这个时代的客户环境，这才是成功营销的本质。

产品的颠覆

马化腾最推崇的一位硅谷大神——凯文·凯利前段时间在2014年的财经年会上表示：颠覆来源于非主流。革命性的技术都有一些共同点，最开始的时候，他们都是质量很差的，差到你可以完全忽视，所以他们更像是小玩意儿，风险也很高。比如，200年前，当蒸汽船出现时，远洋帆船嘲笑他们为玩具，但他们却忽视了蒸汽船可以逆风逆流，直到有一天全球性的帆船产业消失了;上世纪60年代本田发明减少燃料的电动引擎也不被当时巨无霸GM所关注，但是这些日本汽车企业的不断改良，他们取得了巨大成就，而GM却破产了;传统打印产业对点矩阵的不削一顾成就了后来的喷墨打印。正因为他们出现时的低质，亚文化特性，甚至“恶搞”，很容易遮盖了他们背后的严肃性和创新性。

事实上，这一代拥有比上一代人更为丰富的社群资源，web2.0的思维更是提供了更低门槛的创作机会，对经典元素的解构、戏仿、拼贴。我们不能忽视这些一开始看上去弱小的产品结构，以及在这些平台上所产生的二次创造，当诺基亚高层嘲讽第一代iPhone根本不经摔时，谁能预见后来智能手机及上面繁花似锦的APP主宰了现在的移动互联网。

传统企业产品上最大的挑战不是来自于已有技术的优化，不是来自同重量级产品的竞争，虽然你的公司一直在往上走，但具有破坏力的东西却在另一面悄然盛开，这里才是革命的发源地。

管理的挑战

在转型大潮下，技术的创新不是问题，商业模式也足够重要到时时引起大家的关注，但唯有管理，其实很重要，却往往被大家忽视。

一个伟大的企业，往往在其过去的发展过程中会形成规范的组织结构，完善的考核体系，优秀的战略管理，但是这些在过去几十年所沉淀下来的管理体系是否适合于新战略的管理需求?过去企业雇佣的是工人的手，过去可以通过标准化、量化的工作正在被智能设备所取代，工业时期的“劳动分工原理”、“制度化管理理论”等传统管理思想已经越来越不适合现在的社会需求。

为什么腾讯会采用项目组机制并允许彼此之间进行竞争，为什么阿里会提出小而美的公司结构，为什么海尔会实践“倒三角”理论来挑战过去“科层制”的管理结构，现在越来越多企业“去中心化”的特征是否得到我们足够的注意?

这次中国经营报重大的组织架构调整除了自媒体的狂欢，我们是不是更应该看到老一辈的媒体人感受到了世界是平的，这种觉醒也将产生巨大的颠覆力。这次转型所发表的演讲更应该引起我们的注意：未来的企业都是一个扁平化的组织，没有过多的层级结构。除了行政、法务、财务、人力资源、这些“支持部门”，以及信息中心这样的“平台部门”之外，其余的全部是以“产品”为中心的项目团队。这样的项目团队将来也许会有十几个之多，并且它的存在也是动态的，赢利即生，亏损即亡。团队内部的结构也是扁平的，以产品经理和客户经理为代表，实现不同工种人员的跨界合作。不同项目团队之间，也许会存在某种竞争，但更多的应该是为响应客户需求而进行协同作战，相互取长补短，共同营造生态化、“动成长”的新型组织形态。

从这种管理思想的调整可以预见：越来越多的巨无霸将形成这种“大平台+小团队”的组织结构，纵向压缩组织，使组织扁平化，横向实现集成，形成团队化的工作方式，推行并行工程。调整后，企业也将面临流程的重组，文化的重塑，信息系统的重建。

互联网思维是一种时代转型的信号，传统企业必须勇敢地面对这种冲击，主动变革比创业本身更需要勇气，所围绕的是新时代下顾客的生活方式，而不是互联网本身，所要克服的是过去的成功所造成的惯性思路。这次浪潮的冲击下，总会有一批企业被淘汰，但当越来越多的传统企业明白时代转型的要义后，依旧可跳上一曲优美的华尔兹，来一次华丽的转身。

二、互联网思维传统企业转型升级之路？

互联网是人性之必然

今天与大家分享的内容主题为《互联，我时代》，副标题为：互联网思维助力传统企业的极速进化，主要的内容有两部分构成，其一为互联网思维，其二为互联网思维下的企业转型。

首先我们先谈谈互联网思维，说到互联网思维，不同的人有不同的见解，有些人认为从来就没有什么互联网思维，这只是一群从事互联网推手的人为了吸引眼球而杜撰出的一个词汇而已;有些人认为存在互联网思维，只不过所谓的互联网思维就是如何使用互联网，比如电商、微信、APP等;还有一部分人认为互联网思维真实存在，而且由于这种思维的存在，将会开启一个全新的时代，这就是互联网时代!

我是比较倾向于后者的，我坚信这是一个全新的时代，由于互联网思维的出现，让我们这个时代有别于过往的工业时代，为什么坚持这一点呢?在人类的发明史上，我们出现了像电、电话、电报、电缆、蒸汽机、集装箱这些伟大的发明，但是从来没有出现过电思维、蒸汽机思维或者集装箱思维。为什么在互联网的出现就会衍生出互联网思维呢?因为由于这种思维的出现，它给了我们一个全新的思考方式，给了我们一个全新的时代!

新时代当然是与旧时代对比而产生的，那么互联网时代与工业时代到底有什么不同呢?工业时代的基本特征可以总结为(但不限于)：低速、稳态、边界清晰、商品交易采用陌生人之间冷冰冰的合同交易;解决的问题大部分是线性问题，所采用的办法为：“分解与累加”，这种办法的内核源自于笛卡尔的分析法以及牛顿机械论的哲学思考。可是互联网时代的基本特征却是：快速、多变、不稳态、边界模糊、商品交易采用熟人之间的沟通方式解决陌生人之间的购买关系;大部分的问题变成了非线性问题，解决问题的方法为：“系统与混沌”。简单的来说，互联网时代的表象为：第一不可借鉴，以往的成功经验几乎没有任何借鉴价值;第二不可预测，由于多变和不稳态的出现，长期的预测几乎成为一种妄想;第三跨界颠覆成为一种常态，破坏一个产业或一个企业的杀手都会从行业之外出现;第四商业模式的不可复制性，一个企业一种商业模式，复制者将无任何生存的机会。

明确了互联网思维后，我们考量了一个问题。互联网为什么从一种技术类的东西，最后演变成思维性的东西，进而开启一个全新的时代呢?结论就是：互联网的内核承载了人类孜孜不倦以追求的最本质的期望!互联网的内核：“平等、开放、互动、协作”，纵观人类发展史，我们经历了渔猎时代、农耕时代、工业时代，进而步入现在的互联网时代，时代为什么会变迁?变迁的动力是什么?变迁的方式是什么?结论是：“自由是人类发展的原因，开放是人类发展的动力，涌现是人类发展的模式”。所以，可以说互联网是人性之必然!

简单地阐述一下自由、开放、涌现。首先说一下自由，人与动物最大的区别在于：人具有自由意志，正是具有这种自由意志，才会让人类这个脆弱的物种成为地球的主宰。我们试想一下，如果达尔文的进化论成立，(当然我是不太认同达尔文的进化论)人类这个物种，从诞生之初来看，没有御寒的皮毛、没有强壮的四肢，没有快速奔跑的能力、没有强大的咀嚼力，这个物种早就应该被淘汰，他为什么能够生存下来，最后竟然能成为其它物种的主宰?最根本的的原因在于，其它的物种都是被动的适应，只有人类会主动的调整，而支配人类这种主动性的东西就是自由意志，有了自由意志，人类就会逐渐摆脱束缚和控制。渔猎时代的人类，发明狩猎与捕鱼的工具，从大自然索取必要的生存资料，但大自然对人类是高度的束缚，没有一个渔夫或者猎人会十拿九稳地获取食物，这种高度的不确定让人类很不舒服。为了摆脱这种束缚，人类学会了驯化植物和驯养动物，农耕时代的一个农民的产值明显会高于渔猎时代的猎人，同样的道理，为了追求更大的自由空间，摆脱物质对人类的束缚，工业时代的规模化生产就出现了。当物质极大丰富后，人类就要摆脱意识形态的束缚与控制，于是宗教、哲学、圣人、名人纷纷被拉下神坛。但是，某些统治者他们试图扼杀人类这种天性，将人类等同于动物，抹杀人的主动性，将人类特有的尊严弃之不顾。所以，一个病态的社会，其特征是极其简单的，这就是它为人类生物层面的需要提供得太多，但人类同时却处于精神饥饿状态。幸亏有互联网的出现，人类特有的尊严才会得以重建。

我们再说说开放，开放是人类发展的动力!开放带来了势差，势差会触发交互，进而带动了发展。人类历史系统中的开放是指系统与环境之间在“力”的作用下，所进行的一切能够引起系统内历史要素发生变化的“流”的交换。如思想、文化、管理、资金、人才、设备、资源、信息等的交换。

再说一下涌现，何为“涌现”?中国有句俗语“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，普通的理解为“尺有所长，寸有所短”，每个人都有自己的优势，优势的叠加自然会比诸葛亮强了!当然，这是普通的理解，而它真正的本意却在阐述子系统与整体系统的特性。就是当N个子系统通过结点式进行集群后，整体系统会出现各个子系统所不具备的功能，这个就叫涌现。而涌现就是一种最原始的民主，一群白痴集合在一起，他们也会做出最合适的决策!

简单的总结一下，那就是互联网推崇“平等、开放、互动、协作”，而人类苦苦追求的也是“自由、开放、民主”，所以说互联网技术是人类发展梦寐以求的东西，是人类发展的必然，而且互联网将会带领人类向更高更远的方向发展!这是我们与各位分享的互联网发展的人类必然。

前面讲了互联网思维是否存在以及告诉发展的原因，接下来我们谈谈互联网思维到底有哪些?目前的互联网思维属于百花齐放的阶段，我也是自说自话，无法保证正确，但可以确保我是本着很认真的态度去思考。首先，明确一个概念，思维是什么?个人认为思维是一种思想，是一种文化，而不仅仅是一个办法。如我们看到很多人提出了在企业发展的特定阶段、某个层面，用什么思维，实际上那个东西应该不叫思维，就是一个解决方法。我们认为的思维，它应该贯彻始终，一气呵成!

三、传统企业互联网转型平台方案

移动互联网正在改变我们的生活，而“互联网+”正在改变中国的制造业，传统制造企业们纷纷拥抱互联网，希望通过借助互联网来达到升级自己产品或服务，从而完成企业业务的战略转型。

汽车行业的“产品+服务”符合了“互联网+”的典型场景，就在最近东方通旗下的数字天堂与陕汽集团的媒体交流通报会上，陕汽集团分享了双方在“汽车后市场互联网+”的合作成果。据悉，从2014年开始，陕汽集团就在筹划借助互联网进行企业转型升级，而数字天堂则为陕汽提供企业移动信息服务化服务，为其定制开发了“e随行”App。在沟通会上，双方透露了诸多的合作细节，也让我对于传统企业利用互联网转型有了更深的理解。总结一下，主要有以下三点：

第一，传统企业借助互联网转型应先从改善客户服务体验着手。

面对汹涌而至的互联网+浪潮，以及国家经济新常态下的企业业绩增长方面的巨大压力，传统企业往往希望互联网是一味灵丹妙药，可以做到药到病除。这就导致很多传统企业的老板们盲目追崇互联网思维，请来很多的互联网大师到企业里做培训，希望能通过让员工掌握互联网的思维和方法来激活组织内部的变革和创新，继而让企业有翻天覆地的变化，这其实是一种误区。

实际上，现在很多传统企业开始回过神来，不再一味迷信互联网，开始认识到互联网其实就是一个工具，或者是一种更先进的生产资料，意识到只有将互联网加以合适利用才能真正帮助企业提升效率和业绩。陕汽集团和数字天堂合作开发的“e随行”App其实就是这样一个思路，这个App的最大作用就是作为电子保修卡取代了传统的纸质保修卡，主要功能有一键保修、智能提醒、地图导航、配件价格查询等服务，成为客户在进行维修、保养、配件等服务一个平台和载体。而对于陕汽来说，通过对App的推广和运营，能够让更多的客户享受到陕汽的维修保养和配件服务，能够挖掘和创造更多的汽车后市场商业价值。

第二，传统企业转型要基于对互联网的真正理解和认识。

实际上，很多传统企业在国家“互联网+”计划的战略指导下，转型的决心也很大。但是，在这个过程中，很多传统企业甚至都还没有搞清楚企业转型过程中到底是需要“互联网+”，还是“+互联网”，这导致很多传统企业并不知如何向互联网“借东风”。而按照我的理解，“互联网+”应该是以互联网为核心，来改造升级传统企业的生产、制造、销售、营销等方面的模式，而“+互联网”则是以传统企业的产品或服务为核心，通过借助互联网或移动互联网这一个工具，来实现更好的服务企业自身和自己的客户，这就意味着前者需要传统企业将自己的业务本身与互联网进入深度融合，而后者则只需要将互联网作为工具进行使用就好。

这次陕汽集团与数字天堂的进行合作，通过推出的“e随行”App来服务自己的重卡汽车客户，并将方向瞄准汽车维修保养等汽车后市场服务，显然就是对于互联网的一种正确认识和理解的做法。对于陕汽集团这样的服务型制造企业来说，将互联网的技术和服务引入到客户服务体验这个环节，将起到更好的化学反应，也能够充分体现互联网的方便快捷之处。

第三，传统企业转型借助外力可能事半功倍。

在互联网全面向传统行业渗透的浪潮当中，很多企业非常着急，希望能够通过对企业进行全面的互联网化改造，以适应互联网时代的竞争与变化。实际上，若在没有足够了解和认识互联网之前，对于互联网的拥抱可以是一个缓慢推进的过程。一个很现实的例子，大多数传统生产制造企业是没有互联网软件开发部门的，而在借助互联网转型的过程中，到底是自己招聘互联网人才组建互联网软件开发部门进行app开发，还是与专业的第三方软件开发公司合作呢?答案显然是后者。

根据陕汽集团销售服务部经理沈宇航介绍，“e随行”项目在2014年底立项，2015年4月份与数字天堂接触，在7月份便测试上线了，而在2016年1月份就会正式上线，这是陕汽“快”服务征途上的一个里程碑。通过该软件平台的应用，将服务、配件、报单等业务数据进行了整合，不但对服务单位的服务过程进行了管控，更极大限度缩短了服务事件闭环周期。实际上，尽管这个App的功能并不复杂，但是如果自己的组建部门进行开发可能要耗费更多的时间和精力，付出更多的成本。而由数字天堂这样的一个专业的移动信息化公司来进行开发和运营，只要能够保证良好的沟通和交流，便能够以更快的速度和更好的产品质量进行交付使用，而且综合成本更低。陕汽作为“新常态”下的服务型制造企业，深知企业转型必须要依托市场，跟上时代的步伐，随市而动。当前，能够更快更好地利用移动互联网，迅速加入“互联网+”这个大平台,将给企业带来更多机会。2016年，陕汽服务理念再升级，从改善客户服务体验着手，在服务方面大胆创新，以“e”服务为平台，全面升级贴心服务理念，积极变革服务支持、配件保障模式，全面推进服务体验落地，实现便捷、快速的服务响应。

企业转型过程中不必事事躬亲，只需要做好自己最擅长的业务，而不擅长的部分则选择与最专业的公司进行合作，则能够达到一个互利共赢的目的，而这也是在这几年里，众多传统企业与互联网企业达成战略合作的最重要的原因之一。

数字天堂作为国内领先的企业移动化服务厂商，致力于利用移动互联网技术帮助传统企业实现自我突破。除了与陕汽集团进行合作之外，在过去的一年里，数字天堂还深入金融、能源等领域，与他们一起打造基于移动信息化的企业核心能力，让业务与移动互联网充分融合，实现核心业务的“互联网+”转型。

目前中国正值移动互联网产业发展初期，市场充满了机遇和挑战。数字天堂副总经理吕斌认为：“目前许多传统企业还处在观望和规划阶段，移动互联网的浪潮已经波及到各个行业，对于传统行业而言，更多考虑如何快速切入，找到入口。更加快速接入原有市场体系，包括服务、市场、营销等全业务体系。是一个亟待解决的课题，能否通过“互联网+”信息技术弥补市场快速发展的需求，贴近终端用户的呼声，打造360°全方位服务理念并保证服务质量。对于企业现有运行模式，立足信息化建设成果，保持既有优势，拓展企业转型动力，这也符合李克强总理提出的‘盘活存量，用好增量’指导思想。因此，传统企业在向移动互联网迈进的过程中，应将传统IT资产作为整个信息化架构的大后台，选择有前瞻性有实力的合作伙伴，搭建符合本行业、本企业特色的移动互联网应用，利用移动互联网将服务缩短服务进程，加速渠道扁平化，更大范围、更快速度、更高服务是企业业务部门考虑的重中之重，让企业服务的手与用户使用的手紧紧握在一起。这样，即保证企业对IT的投资收益率最高，更重要地是将用户价值最大化。成就了用户，也就成就了企业。”

吕斌还表示，2015年是“互联网+”元年，大量传统企业进军移动互联网，我们重要的合作伙伴陕汽集团就是其中的生力军，在尝试借助移动互联网实现企业转型的过程中，逐步摸索出适合本企业自身特色的方式与方法。可以预见的是，在今后几年中，必将会更多的传统企业积极投身移动互联网，企业移动信息化市场必将由此迎来爆发。