淘宝手机千牛客户关怀服务软件介绍 如何取消客户关怀？

 淘宝千牛客户关怀服务

是会员关系管理新增“客户服务”功能模块，旨在帮助卖家在与买家的接触点上(物流异常、负面评价、追加好评)，及时有效的提供服务，提升客户满意度。

使用方法

1. 下载千牛PC版，安装在自己的电脑上，点此下载千牛PC版：http://work.taobao.com/

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2. 登录千牛PC(主、子帐号均可使用)

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3. 同意“客户关怀”系统授权说明

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4. 点击千牛PC版右上角的“插件中心”，配置启用“客户关怀”插件(工具栏+桌面插件)

5. 点击右侧的“客户管理”图标，选择其中的“客户关怀”插件

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6. 系统弹出“客户关怀”插件主窗口。

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主窗口里，将客户关怀类的问题事项按照状态区分为“待处理问题”和“已完成问题”，点击后，系统进入对应的列表。

插件上方用于展示“最近30天问题跟踪”和“全部待处理问题”的数据统计。

插件中部用于展示“物流异常”和“负面评价”的问题分析：即自己店铺内最近30天所有问题的类型分布，从而帮助自己找到问题的源头，有针对性的改进，避免下次再发生类似的问题，造成客户不满意。

插件下方的滚动链接，是小二从淘宝大学、淘宝论坛和淘宝帮派里精心挑选的与物流和评价密切相关的帖子和学习资料，亲们可以点击进去切磋交流，共同提升客户满意度。

7. 点击“物流异常”类型的待处理数字后，系统显示所有待处理的物流异常问题。亲可以在这里“通知买家https://cmtimg.sulitui.com/uploadsuo;备注”、“纠错”、“批量通知买家”、“批量标记为已完成”。也可以在操作的时候，顺便看看此客户的历史交易记录、订单详情、商品详情和物流详情。

8. 按照“全部异常类型”筛选：看看自己店铺里的物流异常大多是哪些异常类型分布，针对同种类型的物流异常，系统支持https://cmtimg.sulitui.com/uploads

9. 针对物流异常，用户在“通知买家”时，系统首先校验是否签署过“物流通知授权协议”，若https://cmtimg.sulitui.com/uploads

10. 物流异常-通知信模板：确认后，系统会将物流异常信息告知买家(系统会通知到物流详情页和买家的旺信上)

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通知买家成功后的系统提示：

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给出问题的客户发优惠券进行补偿安抚：

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11.点击“负面评价”的待处理数字后，系统显示所有待处理的负面评价问题。亲可以在此“回复评论&rdqhttps://cmtimg.sulitui.com/uploads注”、“纠错”、“批量回复评论”、“批量标记为已完成”。也可以按照“全部评价类型”进行筛选，看看客户的评论大多集中在哪些方面，自己可以有针对性的进行改进。

备注：可以填写本次的服务备注，还可以同步到订单备注噢

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纠错：如果系统推送的有错误，可以点击这里进行纠错，帮我们一起完善系统算法

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12.  物流异常的类型包含：

a)     商家处理类：派送前破损、禁运品、联系信息有误、联系信息缺少、超出派送范围、退回改寄件、买家拒签

b)     商家通知类：不可抗力延迟、快递操作延迟、节假日延迟

c)     商家知晓类：学校件、自提件、其他

13.  负面评价的关键词包含：

a)    服务引起的负面评价

b)    物流引起的负面评价

c)    包装引起的负面评价

d)    价格引起的负面评价

e)    尺码引起的负面评价

f）  颜色引起的负面评价

14.  你可以点击插件主界面右上角的“反馈”，给我们提交好的建议和意见，帮助我们一起成长。

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15.子帐号授权：如果子帐号在操作的时候，系统提示请联系店铺主帐号开通权限，则需要主帐号在卖家中心的子帐号系统里给子帐号进行授权。操作路https://cmtimg.sulitui.com/uploadshttps://cmtimg.sulitui.com/uploadshttps://cmtimg.sulitui.com/uploadshttps://cmtimg.sulitui.com/uploads