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淘宝搜索关键词怎样选择及排名优化 服务如何感动顾客的案例秘密

宝贝标题关键词选择及如何感动顾客

日期: 2014-06-07 21:48:57 整理编辑: 尺码通来源: 网站网友

第一期分享发出后反响很好哦,芳姐看到很多卖家朋友都在期待第二期了,让大家久等啦!这期芳姐把他的经验之谈继续分享给大家,供大家做一个经验参考。

上期分享的主要是主图营销,很多卖家也都说很有用。这期咱们看看还有其他的什么经验呢?废话不多说,芳姐这就直接开始咯!

一、太多优点=没有优点

如果不看数据,我们都往往觉得宝贝详情描述,顾客会老老实实的看完。其实想想在淘宝购物,尤其是单价不高的产品,作为买家花在浏览上的时间很少。顾客可能给你的时间就是一眼。一眼如果能找到亮点,就点击,找不到,就下一个。记住一句话,哪怕这个产品再吸引人,有再多的优点,你也只突出表现一个优点。

二、标题关键词设置

关键词的选取和设置必须要看数据。根据数据,用统计学的方式选择最适合自己产品的关键词。比如三个促销词,包https://cmtimg.sulitui.com/uploads数据,比如淘宝指数。

淘宝宝贝关键词设置

淘宝宝贝关键词选择 人群定位

淘宝宝贝标题优化关键词选择地域细分

淘宝关键词选择顾客细分选择

从数据可以看出,这三个词都是女性用户占多数。如果我们是一款男性用户的产品,那建议可以选择包邮或秒杀。特价男性占比最小,只有41%。再比如我们的产品是适合18-24岁的年轻人的,比较数据可以看出只有包邮这个词在这年龄段中喜好度最高。同理,去对比买家等级、地域等因素,按照数据可以更准确定位到适合我们产品的关键词。

三、关注用户体验和服务——90%的生意+10%的心意

收费的流量有点像吸毒,花钱就能玩,相对简单。但基础的东西,可能要你反复做一个月以上才能有一些效果。但是真正的要做好一个店铺,一定是基础扎实才可以。用户体验和服务对于一个店铺发展的重要性大家都应该清楚。我们应该主动的做,而不是因为规则在这去做这些。中小店铺的优势,其实正是这些。因为用户比较少,人员分工不复杂,所以中小店铺的用户体验应该比大店铺好很多。

先说一个事情:我去洗车,大部分的洗车都很快,匆匆忙忙的,收费20元。有一次我去洗车,一个店相对慢了一点,可能多花了5分钟,但是给我印象很好。洗完了上车的时候,我发现车门下面一个脚垫,小哥说,上车前擦擦脚。打开车门之后,发现驾驶位置下面一个毛巾。我和小哥说,你毛巾掉我车里了。小哥说,你坐上去,再用干净的毛巾擦擦脚,就一点脏东西都没有了。最后,这个洗车的收费30元,贵了10元。但是我每次都来这家洗,因为我之前每次洗完车,都会心理别扭一下,新洗的车子第一脚弄脏了,虽然我知道早晚都会脏,但是心理不舒服。大家来算算他的成本:比普通的洗车店铺多了一个换洗的毛巾+多洗一个脚垫,多收10元钱,但是给顾客带来的体验却是超值的。

看了这个例子,很多卖家会说,我们也做了,还每次送小礼物呢!

送小礼物是最粗暴的体验方式,是你实在觉得没办法才会这样。真正能感动顾客的,绝对不是一个小礼物,而是发自内心的关心,就比如洗车这个。很多店铺送礼物,直接放到包裹里。顾客收到了,不知道的还以为你多包了,默默的收下。有的店铺好一些,打个发货单,上面写一下,送礼物某某。但是有的顾客甚至会因为这个礼物给你差评。原因是礼物太差。还有的顾客甚至会写,还给我礼物,肯定赚我不少钱。

给大家一个建议,给的礼物价值可以很低,但是,一定要在发货单上给这个礼物一个理由。比如,买键盘膜,送一张通用的。我们在发货单上打印“赠品:通用膜 (亲,换洗的时候暂时可以用这个)“。我们给顾客感动的,并不是你送了什么东西,而是从顾客的角度考虑到关心到顾客。一旦真正的让顾客满意,甚至让顾客感动。那客户体验一定不会太差。自然,店铺的搜索流量,一定不会太差。

好啦,本期经验芳姐就分享就到这里,大家其实了解了,所谓“魔法”其实就是平常别人想不到的一些小细节,这些小细节往往拥有与其体积不匹配的魔力。

针对这期的分享,按照惯例也给大家一个思考题:你的产品,怎样真正的让顾客感受到你的心意?

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