淘宝卖家商家消费者客户售后人工服务小二维权-怎么转接?

 不少新手淘友对维权感到困惑，希望这个帖子能对您有一点点帮助。

途径一、直接在“已买到的宝贝”中进行维权。

在维权期(交易结束0-15天)内的维权特别适合该方法。步骤如下

1、点击以下链接，进入交易列表

http://trade.taobao.com/trade/itemlist/list_bought_items.htm

2、找到您要维权的订单，点投诉维权，如下图

3、选择合适的维权类型，点“发起”按钮。如下图

4、根据您所选择的类型，进入下一步操作。填写尽量客观详细，带*号的为必填项。填选完毕后请点提交。如下图：

接下来等待小二介入就可以了。您也可以继续搜集证据，在您的维权单中添加证据。

1、添加证据方法：

可以进入“我的淘宝”—“退款维权”—“维权管理”—“我发起/收到的维权请求”

找到对应维权详情页面点击“发表看法”。

2、注意事项：

附件凭证要求1M以内，支持gif、jpg、png或jpeg格式。若凭证较多，可多次发表留言/看法上传

3、注意证据有效性：

http://service.taobao.com/support/knowledge-1118066.htm

超过维权期的维权，请通过以下途径进行：

途径二、直接打淘宝客服电话进行维权(联系客服最快捷的方式，电话易占线，不容易提交证据)

具体联系方式请进入以下链接查看：

1、http://service.taobao.com/support/main/service_route.htm

2、http://www.taobao.com/about/contact.php

途径三、淘宝315维权论坛发帖维权(发帖容易提交证据)

在淘宝315维权论坛发帖，如果您的描述够详细，证据够充分，会有淘宝维权部小二做回复和跟进介入。即使没有小二的跟进，如果帖子够有影响力，被投诉一方也会迫于压力来和您协商处理。

315维权论坛地址：

http://bbs.taobao.com/catalog/424019.htm

发帖注意事项：

1、发帖请遵守淘宝论坛规则和相关的法律法规，否则将会被删帖。

有理不在声高，发帖切莫冲动。我们淘友的维权心情大家都很理解，但是攻击性辱骂性语言对维权并没有多少实质性的帮助，希望淘友们能理性发帖，冷静维权。发帖内容不要含个人真实姓名、住址、单位和电话号码等***信息，否则将会遭删帖处理。

淘宝论坛发帖规则：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-256079358.htm

2、发帖请选择315版块相应的版面分类，以便小二及时看到，做出回复和跟进。

3、理由要讲清，证据要充足。

讲清楚事情原委对维权则非常有帮助，证据则更不可少，这是小二处理纠纷的重要依据。有关图片要拍摄清楚，截图要完整，如果有快递或者是产品本地售后的证明，要一并拍摄提交。发证据要注意证据有效性，参考途径一中相关内容。如果是假货，最好有真假对比图，方便小二做出正确的判断。需要说明的是，论坛发帖对用户的论坛积分有一定的要求，有的发不了图片，请联系同学朋友或者其他淘友帮忙。也可以联系315论坛的志愿者们帮助发图。

发图帮助专用贴：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-256646100.htm

4、如果希望能快速引起网友围观和淘小二注意，建议到申精通道申精。

申精通道入口：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-254198493.htm

途径四、通过淘小宝微博维权

淘小宝通道入口：

http://e.weibo.com/tbkf(请复制粘贴地址到浏览器地址栏打开)

途径五、对于VIP6的紫钻朋友，您们可以走绿色客服通道

特权查看通道如下：

http://vip.taobao.com/all_privilege.htm

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相关维权问题，请到以下页面查阅，也可以联系淘小二寻求帮助。

举报维权：http://service.taobao.com/support/9798.htm

淘宝规则：http://rule.taobao.com/

联系淘小二：http://service.taobao.com/support/minerva/beta_robot_main.htm