做淘宝开网店经验分享交流 大学生新手开店指南 畅谈居客服培训

淘宝是一个商业帝国的梦想 。它不仅改变了当今中国商业世界的格局，改变了当代人的生活方式，更改变了我的命运。

在淘宝，我找到了自己的价值，实现了https://cmtimg.sulitui.com/uploads宝改变了我的一切!

2006年，我从一个刚高中毕业的学生远离父母，背井离乡踏上淘宝之路。

从此经历了无数的坎坷----https://cmtimg.sulitui.com/uploads诉，员工的不支持、家人的不理解…..多少次在深夜里的无尽等候，独自忍受•••••

经常是已身心疲惫却还得逞强，没有人能给你撑起一片蓝天，一切靠自己。

在淘宝的日日夜夜，我练就了守候，练就了渴望，练就了自学本领。练就了意志，成就了我的事业，实现了我的梦想。

时隔8年，我从一个孤身店家走到今天的商城老板https://cmtimg.sulitui.com/uploads

从一个心做到两个钻， 靠自己的努力拼搏与团队https://cmtimg.sulitui.com/uploads于做到了全网类目第一!

我们依仗品牌的优势，通过诚信的服务，一直以来https://cmtimg.sulitui.com/uploads0强的前列。

荣誉面前是骄傲，荣誉过后勤思考， 在别人眼里凸显光环的背后，只有自己知道肩上的那份责任与他人期待的眼神。

我们才是万里长征迈出的第一步，任重而道远，接下来怎么样去保持记录，继续前行还有待我们进一步的的努力，我们坚信，只要继续发挥团队精诚合作的精神，做好品质，做好服务，视顾客为衣食父母，不断总结经验教训，就一定能取得更大的成绩。

回顾过去的艰辛历程，我们总结一下经验教训，分享给更多淘宝创业者：

一、 满足顾客实际需求

我们是经营的摄影器材，购买器材的大部分是淘宝https://cmtimg.sulitui.com/uploads不开图片，图片又离不开拍照，所以图片的好坏取决于器材和拍摄技巧。有时候，顾客买回器材不知道怎么样才能拍出自己需要的效果，很苦恼，又要过来进行技术上的咨询。鉴于顾客这种状况，我们聘请了专业技术老师，不定期举办各种类型的免费摄影培训班。

这样一来，解决了顾客购买器材的后顾之忧。我们从以前只知道卖器材打价格战转型为卖技术，做品质。所以选对方法很重要，很多顾客就是冲着我们培训摄影技巧来的。

二、 加强队伍建设

大家都知道，企业的生存与团队是密不可分的，如何建设好自己的团队是一个关键问题。

首先要让员工清楚，自己也是企业的主人，公司的兴亡和公司里每一位员工的切身利益有着直接的关系，所以，你所从事的企业发展不顺利，你的个人利益就会受到影响，如果企业经营不善最后倒闭，你还得重新选择职业。

所以，你的利益和公司的利益是一致的，企业的发https://cmtimg.sulitui.com/uploads共命运，必须和老板同舟共济。

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我们通过组织员工与老板一起郊游，锻炼员工的集体荣誉感，激发员工斗志。

老板和员工都是这条船上的一员，只是分工不同，角色不同而已。

在企业这条船上，老板是船长。这个职位赋予他的不仅有权利，还有责任，他要思考船的航向，要避免触礁或者碰到冰山，还要保障一船人的安全。

大家都懂得这些道理就会劲往一处使，拧成一股绳，这也是我们成功不可或缺的一个重要部分。

三、 诚信服务，顾客利益高于一切

在接待上做到及时、热情、诚信，首先让顾客感到https://cmtimg.sulitui.com/uploads的培训，让客服急顾客所需，帮助顾客解决实际问题，首先掌握产品技术知识，当顾客提问时能够及时回答并解决问题，如果一个产品顾客一问三不知，谁还放心买你东西呢?通过个方面的培训，客服素质不断https://cmtimg.sulitui.com/uploads

就不一一例举了，从以上两个评价中可以看出，客服的专业和服务是最受顾客欢迎的。

四、重视顾客评价，感谢差评

我们通过每天查看顾客评价并逐一进行回评，及时https://cmtimg.sulitui.com/uploads题出在哪里，并及时将问题反馈到公司群，落实责任，引以为戒。

这个顾客评价，我们看到后立即找到顾客，说明他的选择没有错，他买的是闪光灯，闪光灯一定要比常亮灯专业，闪光灯是瞬间光源，光质更锐利，色温更稳定，图片拍摄出来清晰度更好，色彩还原也比常亮光源要好。及时给他讲解闪光灯使用技巧，使他拍出满意的图片。如果这个评价不发现，顾客就不能得到及时的辅导，而且也可能永远失去这个顾客。

及时发现问题及时解决，是稳定顾客拓展客源的关键。

另外，公司还设有奖惩制度，每星期周会上，就一周好差评进行通报奖罚，并对有关问题针对性进行分析解决。这样一来动态评分也一直保持稳中求胜。

以上是我们的一点经验分享，希望对广大淘友们有一个抛砖引玉的作用。我们将继续努力，在淘宝路上闯出我们一片新天地。